《ご利用にあたって》

ご利用に​あたって

本利用規約は当店 鵠沼ケンネルが提供するシッティング・お散歩代行サービスに関する、各種の利用条件を定めるものです。本規約は本サービスの利用に関し、当店とご依頼者様(お客さま)に適用されます。本サービスのご利用前に本利用規約及び全ての関連規約、並びに使用条件・契約条件等をご熟読いただき、同意された上でご利用いただきますようお願い申し上げます。

営業時間・定休日・サービス提供地域・シッティング到着時間

✔︎営業時間定休日

10:00~17:00(シッティング中、および土日祝日は留守番電話応答になります)

✔︎サービス提供地域

当事業所(藤沢市鵠沼神明5-5-20)から半径3㎞以内をサービス提供中心地域とします

 

✔︎サービス提供に関する訪問時間

通常到着時間ご希望時間帯の前後45分

繁忙期到着時間ご希望時間帯の前後60分~90分

  • 本サービスの提供には、出来る限りお客様のご希望時間にお伺いするよう努めますが、当日の天候・交通状況・他のお客様のお申し込み状況(アクシデント発生やお預かりしたペットの体調不良等による時間延長を含む)等により、お約束のお時間より遅れる場合がございます。その場合は可能な限りお約束のお時間に間に合わせる努力をいたしますが、ご理解を頂きますようお願い申し上げます。

  • 同日内で複数回のお申し込みを頂いた場合、各ご訪問時間のバランス調整を行います。その場合、ご希望時間に沿えない場合がございますので、何卒ご了承ください。

ご利用料金

当店が提供するサービス料金は以下の通りです。

利用料金は「登録費用」「通常料金」「特別対応料金」「別途費用」「出張交通費」から構成されます。表示料金はすべて税抜き価格であり、別途消費税が必要となります。

✔︎初回登録費用1000円(税抜き)

  • 入会初回登録・打ち合わせ・カルテ成作費用・交通費を含む)

  • 初回登録料は多頭飼いの場合、1頭ごとに1000円を申し受けます)

✔︎ホームシッティング(犬・猫・小動物・他ペット等一律)

  • 40分2,500円〜、延長10分/一律800円

  • ホームシッティングでお世話する犬・猫・小動物・その他ペットの上限はございません。ただし小型犬/中型犬の2頭目から1頭毎に500円。猫3頭目、小動物3匹目以降のお預かりには1頭(1ケージ)、1匹3ごとに300円/1日1回 コース、500円/1日2回コースの追加費用を頂きます。

  • ハムスターや小鳥等、ケージ管理の動物に関しては、匹数に関わらず上記料金となります。

✔︎お散歩代行(ワンちゃん専用)

  • 30分2,300円〜4,500円(サイズにより異なる)

  • お散歩代行でお預かりする犬の頭数は、安全確保のために2頭を上限とさせていただきます。助言数を超えるお預かりに関しては、お客様とのお話し合いにより定めるものとします。

  • 上記料金は、お預かりする犬の頭数・大きさ・サービス内容によって変動します。

  • お散歩代行では犬の追加1頭につき500円の追加料金を頂きます。

  • 大型犬のお散歩代行は、原則1頭までのお預かりとさせて頂きます。上限数を超ええるお預かりに関しては、お客様とのお話し合いにより定めるものとします。

  • 大型犬は「生体体重20㎏を超えている犬」を判断基準とします。尚、お預かりする犬の生体体重は、最新ワクチン接種時の体重測定数値を比較材料とします。

  • 延長10分/一律500円

​​✔︎割引料金

  • ポイントカード割引:10スタンプで通常料金より10%割引。

  • ご紹介割引:お客さまからの紹介でご依頼主様とのご成約の場合、ご紹介者様・ご依頼主様共に次回利用時(繁忙期を除く)の合計金額より10%割引券をプレゼント。

  • ​複数枚の割引券の併用は不可となります。

✔︎特別対応料金

  • 繁忙期 / 年末年始、ゴールデンウィーク、シルバーウィーク、3連続以上の連休 15%増し

  • 早朝 / AM7時〜10時 夜間 / PM17時〜22時 20%増し(藤沢エリアに限りご対応)

✔︎別途料金

手渡し以外の方法による合鍵の送付、ポスト投函以外の方法による返却による郵便や宅急便にかかる費用はお客様のご負担となります。

✔︎出張交通費

ご自宅への訪問は車による移動を基本とし、当該事業所から1㎞ごとに50円をご負担となります。​

✔︎駐車料金

お客様宅へのお伺いは自宅駐車スペース又は来客駐車スペースへ自動車を停めさせて頂きますが、 近隣コインパーキング等の利用が必要な場合は、実費のご負担をお願いしております。

✔︎料金のお支払い

本サービスの料金のお支払いは、打ち合わせ時の現金またはクレジットカードによる前払い制とさせて頂きます。

キャンセル料金・返金手続き・料金のお支払い・返金不可条件

お客様都合によるお申込みキャンセルに関するキャンセル料を、以下の通り設定します。

✔︎キャンセル料金・ご返金手続き

事前打合せ後、対応シッターと「ご契約」手続きを行った後はキャンセル料金が発生致します。

キャンセルはお電話(営業時間内:平日10時~17時/土日祝は留守番電話10時~17時)またはLINEにてお願いしております。

《通常期間》

契約後〜3日前 17時までにご連絡いただけた場合 [30%]

3日前 17時以降〜前々日(2日前) 17時までにご連絡いただけた場合 [70%]

前々日 17時以降~当日[100% ​]

※お世話中のキャンセルや短縮も100%のキャンセル料となり返金がございません。 ​

 

《繁忙期 / 年末年始/GW/シルバーウィーク/3連続以上の連休》

契約後〜14日前 17時までにご連絡いただけた場合 [30%]

14日前 17時以降〜7日前 17時までにご連絡いただけた場合 [50%]

7日前 17時以降〜3日前 17時までにご連絡いただけた場合 [70%]

3日前 17時以降~当日[100%]

※お世話中のキャンセルや短縮も100%のキャンセル料となり返金がございません。

  • お客様都合によるキャンセルの場合、必要経費及びキャンセル手数料を除いた金額(上記参照)を、キャンセル日の翌日から3日以内に現金でのお支払いはお客様ご指定の銀行/郵便口座、またはクレジットカードでのお支払いはクレジットカードにご返金します。尚、銀行/郵便振込の場合のご返金のお振込手数料はお客様ご負担になります。

  • 当店都合によるキャンセルの場合は、お申込み料金全額をキャンセル日の翌日から3日以内に現金でのお支払いはお客様ご指定の銀行/郵便口座、またはクレジットカードでのお支払いはクレジットカードにご返金します。尚、銀行/郵便振込の場合のご返金のお振込手数料は当社が負担致します。

  • お客様のご都合による契約期間短縮は、キャンセル日程と同様の扱いとなります。

  • 当日キャンセルの場合、時間に関係なく本サービス提供の準備や移動時間が生じるため、契約期間が短くなった場合にもお申込み料金は返金できません。

誠に申し訳ございませんが、以下の場合には、お申込金額の返金には応じられません。

✔︎返金不可条件

  • お客様の都合により、契約期間の開始後にシッティングを中断・終了せざるを得ないとき

  • 悪天候や災害など当店の不可抗力により、シッティングが中断・終了したとき

  • お客様の行為を理由とした契約解除が行われたとき

事前打合せ・カルテ・レポートの作成・ご依頼をお断りする場合

事前打ち合わせの方法・時期

初めて本サービスをご提供するお客様は、事前打ち合わせをシッティング開始予定日の5日前までに実施します。その際、具体的な個別のシッティング方法を取り決め、可能であればお散歩コースも一緒に歩きます。


✔︎カルテの成作
お客様カルテには打ち合わせ内容を詳細にまとめ、ご確認いただきます。


✔︎レポート

お世話したペットの食欲や食べ残し、排便排尿などの健康状態、出来事やシッターとの遊戯中の様子などをメールまたはLINEにてご報告致します。

 

✔︎ご依頼をお断りする場合

  • 当ペットシッターとお預かりするペットの相性が著しく不適合である場合。

  • お預かりするペットにノミ・マダニ等の感染症の恐れがある場合、又は発見した場合。

  • お預かりするペットが過度に攻撃的で、本サービスの提供に多大な影響が出る場合。

  • 契約時のシッティング申込契約書へ署名・押印いただけない場合。

  • 本利用規約に同意いただけない場合。

合鍵のお預かり&ご返却

✔︎お預かり

原則、打ち合わせ時の手渡しとしておりますが、お客様のご希望により後日ご送付も受付。

  • 初回のお客様で合鍵をご送付いただく場合、または2度目以降のご利用などお打ち合わせのないお客様は、本サービス提供3日前までに到着するようにお願いいたします。

  • 合鍵で玄関が開く事を必ずご確認の上、鍵をお渡しください。オートロックマンションは入り口の鍵やセキュリティコードもお渡しください。

  • 鍵のお預かり時には『鍵のお預かり証明書』を発行し、当店で厳重に保管いたします。

​​✔︎ご返却

[宅急便]

  • お客様宅着払いにてヤマト運輸宅急便。

  • ペットの万が一を考え合鍵は飼い主様のご帰宅を確認できるまで当店でお預かりするため、また繁忙期などスケジュールの都合によりご帰宅後3日〜5日を頂いております。

​​[ポスト投函]

  • ご自宅及び近隣にどなたか合鍵をお持ちでペットを看られる方がいらっしゃるときはサービス提供最終日にポスト返却または施錠可能なポストに投函いたします。鍵のかからないポストには投函を行っておりません。この返却方法をご希望の場合はご契約書の緊急連絡先に合鍵をお持ちの方をご指定下さい。

  • すべてペットの無事を最優先に行うものでありますので、どうぞご協力お願いいたします。

  • いかなる場合でも合鍵返却後の期間延長は承れませんので十分にご注意下さい

シッティング当日

✔︎お客さま宅の所有物の使用
本サービスの提供には原則、事前の打ち合わせにて定めたご自宅にある用具・用品を使ってお世話いたします。尚、万が一本サービスの提供に必要なフード・トイレ用品等のご用意がなかった場合に備え、当店でもあらかじめ用意させていただく場合がございます。


✔︎お客さまご自宅内の立ち入り場所

ペットが見当たらない時以外は事前打ち合わせで定めたスペース以外の場所には、立ち入りません。また、お客さまの貴重品・財物等には一切手を触れませんが、留守中の現金及び貴金属等については盗難防止のため、予め金庫あるいは安全な場所で保管頂きますようお願い致します。盗難については責任を負いかねます。

✔︎投薬

投薬は獣医師にのみ許された医療行為となります。そのため当スタッフは飼い主様が行っている範囲の行為を代わりに、法令に抵触しない範囲で行います。但し、必ず投薬できることをお約束するものではありませんので、投薬できないと重大な結果となる場合や、抵抗するペットなどはご依頼をお受けできない場合がございます。

✔︎時間の延長・短縮時の対応
あらかじめ決められた契約内容に基づき本サービスを提供しますが、やむを得ない事情で時間延長、短縮の対応をする場合には、お客さまへご連絡いたします。尚、その場合の時間延長・短縮対応にかかるサービス料金は、お客さま都合の場合、全額をご請求させていただきますが、当店都合による場合はこの限りではありません。


✔︎お散歩の方法・ルートと時間

  • 打ち合わせ時にご指定頂きたコースをお散歩いたします。悪天候時は、お客さまとの事前打ち合わせの際に定めた内容に沿って行動します。

  • 事故防止のため、お預かりしたワンちゃんが普段装着する首輪・ハーネス・リード等は、破損・ゆるみ等が生じないよう、お客さまご自身による事前確認をお願いします。尚、必要に応じて当店が所有する首輪・ハーネス・リード等を使用する場合がございます。

  • 原則としてお預かりするペットには、鑑札・注射済票・迷子札等の装着をお願いいたします。

  • 当店の業務中は事故等が内容十分注意いたしますが、お預かりしたペットの脱走・事故・発病・怪我・死亡を含めた全ての事態については、当店の故意又は重過失によるもの以外は免責とさせて頂きます。

✔︎訪問者・郵便物・植木への水やり

  • 訪問者の対応原則として、本サービス提供中の訪問者の対応、お世話中ご自宅へかかってきた電話はトラブル防止のためお受けできません。

  • 新聞・郵便物の取り込み、植木への水やりは、お客様さまのご要望に応じて可能な限りお応えいたします。

緊急時のご対応

✔︎シッティング中のペットの怪我及び疾病
お預かりしているペットの健康状態及び行動が異常であるとシッターが判断した場合、お客様にご連絡し指示を仰ぎ事前にご指定の動物病院、もしくは近隣の動物病院へ搬送します。尚、ご連絡が取れない場合には、当店の判断により看護及び適切な対応または処置のため、近隣の動物病院で受診する場合があります。

✔︎交通事故などの緊急を要する場合、お預かりしているペット及びシッターの治療と並行し、お客様及び警察等の関係各所に連絡します。尚、その際発生した治療費・交通費などの各種費用は、お客様と相談の上、後日追加料金としてご請求させていただきます。

✔︎シッティング中に大地震などの災害が発生した場合は、第一にペットの安全を確保します。当店がお客様宅が安全と判断した場合は本サービスの提供をそのまま継続し、当店がお世話の継続が不可能と判断した場合は、至急お客様にご連絡させて頂き、お客様ご自宅の最寄りの避難所までペットと同行避難します。お客様または緊急連絡先の方とご連絡が取れないときは、神奈川県の避難指導に従い、動物愛護センターや保護団体(NPO含む)、またはかかりつけの動物病院にて保護・お預かりいただきます。その際、該当保護施設・動物病院等にてお預かり費用が発生した場合、当店よりお客様に後日実費をご請求させていただきます。

✔︎ペットシッティングの代行

シッターが交通事故や急病等の緊急事態により本サービスの提供に伺えない場合、別のシッターが本サービスを代行する場合があります。その場合、本サービスに必要となる各種情報・個人情報及びお預かりした合鍵を、本サービスの代行者に渡すことをご了承ください。

✔︎お客様の帰宅困難時の対応

本サービス契約期間中に、当店がお客様に緊急事態が発生して帰宅困難になっていると判断し、且つご自宅の合鍵をお預かりしている場合に限り、ペットの健康と安全の為にお預かりしている合鍵を使用し、ご自宅へ様子を見に伺う場合があります。

✔︎お客様の死亡時の対応

契約期間中にお客様が死亡した場合、緊急連絡先としてお預かりした親族や知人等に相談させていただき、お預かりしたペットの取引先を協議させて頂きます。その際、ご指定の緊急連絡先と連絡が取れない場合、引き取りを拒否された場合、連絡を拒まれた場合には、お預かりしているペットの所有権を放棄したものと判断します。その際、お預かりしているペットはご連絡の取れなくなった日より7日以内に、地域を担当している動物愛護センターもしくは保護団体(NPO含む)等に保護していただきます。

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